Se vuoi segnalare un reclamo di natura commerciale o tecnica sulla fornitura idrica e/o fognaria puoi inviare una richiesta scritta, compilando il modulo (mod. MD 10-1), insieme alla copia di un documento di riconoscimento in corso di validità ed inoltrarlo :
- Presso gli sportelli di Via Bergamo snc ad Ardea (RM) aperti al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 9:30 alle ore 12:30 ed il lunedì dalle ore 14:00 alle ore 16:00;
- Tramite posta all’indirizzo: Via Bergamo snc – 00040 Ardea (RM);
- Tramite e-mail alla casella di posta elettronica: segreteria@idricaspa.it;
- Tramite PEC all’ indirizzo: idricaspa@pec.idricaspa.com;
- Tramite fax al numero: 06/9133078
Nel modulo sono presenti due sezioni:
A. RECLAMO COMMERCIALE relativo a:
1) Gestione del Credito (mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato/ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso);
2) Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura) (Mancata lettura – Mancato/ritardato Recapito bollette – Tariffe/Canoni/Cauzioni);
3) Prestazioni (Mancate risposte a reclami e/o richieste rettifica fatture – Ritardi appuntamenti concordati – Mancanza e/o ritardo nelle prestazioni (allacci, preventivi, ecc.) – Disservizi dei canali di contatto (call center; sportello) – Comportamento del personale).
B. RECLAMO TECNICO relativo a:
1) Qualità del servizio (Interruzione idrica – Qualità dell’acqua – Disservizio su fognature e depuratori);
2) Prestazioni (Eccessiva/scarsa pressione nell’erogazione – Lavori non eseguiti a regola d’arte);
3) Altro (da specificare).
