RECLAMO

Se vuoi segnalare un reclamo di natura commerciale o tecnica sulla fornitura idrica e/o fognaria puoi inviare una richiesta scritta, compilando il modulo (mod. MD 10-1), insieme alla copia di un documento di riconoscimento in corso di validità ed inoltrarlo :

  1. Presso gli sportelli di Via Bergamo snc ad Ardea (RM) aperti al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 9:30 alle ore 12:30 ed il lunedì dalle ore 14:00 alle ore 16:00;
  2. Tramite posta all’indirizzo: Via Bergamo snc – 00040 Ardea (RM);
  3. Tramite e-mail alla casella di posta elettronica: segreteria@idricaspa.it;
  4. Tramite PEC all’ indirizzo: idricaspa@pec.idricaspa.com;
  5. Tramite fax al numero: 06/9133078

Nel modulo sono presenti due sezioni:

A. RECLAMO COMMERCIALE relativo a:

  1. Gestione del Credito (mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato/ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso);
  2. Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura) (Mancata lettura – Mancato/ritardato Recapito bollette – Tariffe/Canoni/Cauzioni);
  3. Prestazioni (Mancate risposte a reclami e/o richieste rettifica fatture – Ritardi appuntamenti concordati – Mancanza e/o ritardo nelle prestazioni (allacci, preventivi, ecc.) – Disservizi dei canali di contatto (call center; sportello) – Comportamento del personale).

B. RECLAMO TECNICO relativo a:

  1. Qualità del servizio (Interruzione idrica – Qualità dell’acqua – Disservizio su fognature   e depuratori);
  2. Prestazioni (Eccessiva/scarsa pressione nell’erogazione – Lavori non eseguiti a regola d’arte);
  3. Altro (da specificare).